Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

Permitimos la cancelación de pedidos bajo las siguientes condiciones:

• Los pedidos que no hayan sido enviados y cuya confirmación tenga menos de 48 horas pueden cancelarse previa solicitud del cliente. En este caso, se realizará un reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, no será posible cancelar el pedido.

En estos casos, el cliente deberá esperar a la entrega del pedido y posteriormente solicitar la devolución conforme al procedimiento establecido por nuestra tienda.

2. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda por correo electrónico o teléfono.

La solicitud debe incluir:

• El número de pedido
• Un comprobante de pago (imagen o recibo) para facilitar la verificación

3. Procesamiento y reembolso

Una vez recibida la solicitud, se verificará la información proporcionada.

Si el pedido cumple con las condiciones de cancelación:

• La cancelación se realizará en el menor tiempo posible
• Se enviará una confirmación por correo electrónico
• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

El tiempo efectivo puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago.

4. Contacto — Atención al cliente

Correo electrónico: accountmanager@sofagohut.com
Teléfono: +81 (709) 389 27 48
Dirección: MATSUBARA-CHŌ 4-10-17-301, AKISHIMA-SHI, TOKIO 196-0003, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:30–15:30
Área de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un proceso claro, eficiente y conforme a la normativa aplicable en España, proporcionando asistencia continua durante todo el proceso de compra.