Política de garantía de productos
1. Ámbito de la garantía
Todos los productos vendidos en este sitio web cuentan con la garantía legal aplicable en España, conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación o anomalías que impidan el uso correcto del producto, siempre que haya sido utilizado en condiciones normales y conforme a su finalidad.
2. Duración de la garantía
La duración de la garantía está determinada por la normativa aplicable en España.
Durante este periodo, el cliente puede solicitar asistencia en caso de defectos no derivados de un uso incorrecto, mantenimiento inadecuado o instalación no conforme.
3. Condiciones de aplicación
La garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación
- Fallos estructurales comprobados
La garantía no cubre:
- Daños derivados de un uso incorrecto o inapropiado
- Desgaste normal del producto
- Daños causados por un montaje incorrecto o por no seguir las instrucciones
- Modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización
Para mantener la validez de la garantía, el producto debe utilizarse y conservarse conforme a las indicaciones proporcionadas.
4. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda y proporcionar:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Fotografías u otra documentación que evidencie el defecto
Podrán solicitarse datos adicionales para evaluar correctamente la situación.
5. Evaluación y soluciones
Tras la revisión de la solicitud, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto
- Sustitución por un artículo igual o equivalente
- Reembolso total o parcial según el caso
La solución dependerá del análisis técnico y de la disponibilidad del producto.
6. Plazos de gestión
Se proporcionará una respuesta en un plazo razonable desde la recepción completa de la solicitud.
- El tiempo de resolución puede variar según la complejidad del caso.
7. Responsabilidad del usuario
El cliente deberá:
- Utilizar y conservar correctamente el producto
- Seguir las instrucciones de uso y montaje
- Proporcionar información veraz y completa
- La garantía no se aplicará en caso de negligencia, uso indebido o modificaciones no autorizadas.
8. Contacto — Atención al cliente
Correo electrónico: accountmanager@sofagohut.com
Teléfono: +81 (709) 389 27 48
Dirección: MATSUBARA-CHŌ 4-10-17-301, AKISHIMA-SHI, TOKIO 196-0003, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:30–15:30
Área de entrega: España
Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio fiable y transparente, garantizando que cada producto cumpla con los estándares de calidad exigidos por la normativa aplicable.