Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

Los clientes disponen de un plazo máximo de 25 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Se aceptan devoluciones en las siguientes situaciones:

• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
• El producto presenta defectos o daños detectados en el momento de la entrega.
• El cliente decide devolver el producto dentro del plazo establecido, siempre que el artículo se encuentre en su estado original, sin uso, sin montar, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

2. Política de cambios

Por razones operativas y de gestión de existencias, nuestra tienda no ofrece cambios directos.

• Para obtener un producto diferente, el cliente deberá devolver el artículo y realizar un nuevo pedido una vez procesado el reembolso.

3. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 48 horas tras la confirmación del pago.
• Si el pedido ya ha sido enviado o se ha superado el plazo indicado, no será posible cancelarlo.

En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y posteriormente solicitar la devolución según el procedimiento establecido por nuestra tienda.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda por correo electrónico y proporcionar:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto en caso de daño o defecto

5. Envío de la devolución

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido.
• El cliente deberá utilizar la etiqueta proporcionada y colocarla de forma visible en el paquete antes del envío.

En función de la situación:

• Si el producto presenta defectos confirmados o no corresponde con el pedido, los costes de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
• Si se trata de una devolución voluntaria, los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

El producto deberá devolverse correctamente embalado, en perfecto estado y con todos los accesorios originales.

6. Procesamiento del reembolso

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
• Se enviará una confirmación al cliente al finalizar el proceso.

7. Método de reembolso

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago.

8. Contacto — Atención al cliente

Correo electrónico: accountmanager@sofagohut.com
Teléfono: +81 (709) 389 27 48
Dirección: MATSUBARA-CHŌ 4-10-17-301, AKISHIMA-SHI, TOKIO 196-0003, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:30–15:30
Área de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un proceso transparente, fiable y conforme a la normativa aplicable en España, garantizando una experiencia clara y segura.